仇恨言论是记者最常面对的网络骚扰形式之一。无国界记者 (RSF) 于本文提供相关建议，协助记者面对上述现象时妥善应对。
无论是在网络平台上发文或传送私讯，仇恨言论都是一种极为普遍的网络骚扰形式。攻击者以不恰当 (通常是具攻击性或暴力) 的方式表达自身立场，而且常把焦点转移到受害者性别、种族、政治观点或宗教等特定的身分标签上，借此诋毁受害者，避而不谈原本讨论的议题。
仇恨言论可以从诋毁、恐吓升高到诽谤和死亡威胁。心怀恶意的人或「酸民」会通力合作，针对特定的个人采取行动，唯一的目的就是伤害对方。
由于记者经常出现在公众视线中，且常对有争议性或敏感的话题进行批评性报导，他们已不幸沦为网络仇恨言论的常见目标。如今大部分的人都能使用各项科技产品和技术，网络骚扰对记者造成的威胁随之增加，可能会严重影响他们的心理健康和工作成果。
来自边缘族群的记者以及女记者特别容易沦为仇恨言论的目标。联合国教科文组织委托 ICFJ 进行相关研究，发现近四分之三的女记者都曾在职业生涯中经历过网络骚扰，其中有些记者收到的网络威胁甚至演变成现实生活中的攻击。
如何应对仇恨言论攻击
- 记录相关证据：如遭遇攻击，务必将攻击者辱骂和威胁的内容留存，若骚扰升级并启动刑事调查时可派上用场。记者应将伤害性内容存档，或将显示使用者身份、发布时间和日期的画面截图。
- 封锁攻击者：记者可在电子设备和社群媒体平台上封锁特定号码、使用者、内容和关键字。
- 向营运公司报告伤害性内容：仇恨言论常会违反发布平台的服务条款。记者应系统地向社群媒体或网站营运公司举报仇恨言论攻击，他们将撤下相关内容并通知攻击者平台已采取行动，甚至在对方屡次违规的情况下加以停权。
- 寻求协助：由于伤害性的发文及留言的数量庞大，记者若凭一己之力举报网络骚扰可能会吃不消，所以记者也可向所属社群和支持者寻求协助。
- 提出告诉：仇恨言论通常也会触犯国家法律（记者可以使用本指南了解13国的相关法律），并且可以透过法律程序加以处置。
如何防止仇恨言论升级
- 公平对待自己的错误：当记者非自愿做出不恰当或不精确的报导，可能会触怒某些网络使用者。在这种情况下，若能主动进一步说明或发表声明，可能有助于避免收到仇恨留言。
- 参与建设性对话：尽管许多留言看似有伤害性，有些发文者其实有兴趣参与建设性的讨论，只是表达方式不甚聪明。记者应尽力用事实来反驳他们的论点，把双方之间的辩论转化成有意义的对话，让每个人都能表达自己不同的观点。
- 「不要鼓励酸民」：对黑粉视而不见是社群媒体最重要的规则之一。如果反驳或讨论似乎没用，最好忽视酸民，等几小时或几天过去再回到平台。大多时候他们可能已经转移目标去攻击别人。
- 对自己花在社群媒体上的时间设限：持续接触网络仇恨言论会严重影响记者的心理健康。也许记者会想要对自己在社群媒体上花的时间设限，或关闭通知。
辅助资源
- 无国界记者 (RSF)：网络骚扰记者和「网军」在不同国家活动的相关报告。
- Perspective API：编辑台用来自动识别潜在仇恨言论的工具。
- DACHS： 运用资料库打击仇恨言论的工具。记者可以用自己的推特帐户注册接收警报通知，追踪时间轴上的仇恨言论，并利用扩充功能对仇恨言论加以注释，借此对资料库做出贡献。
- 美国笔会：网络骚扰现场手册。
- 欧安组织媒体自由代表：专为女记者提供的网络资源。
- 汤森路透基金会：防范网络骚扰等保护记者安全的实用法律工具。
- 达特中心：关于网络霸凌和自我保卫的指南。
